Användarvillkor

1. Syfte

Dessa användarvillkor reglerar avtalsförhållandet mellan Tryggapotek.se och dess användare vid användning av plattformen för att få kontakt med auktoriserade vårdpersonal.

2. Tillämpningsområde

Dessa användarvillkor gäller alla medicinska konsultationer och behandlingsbeställningar som görs via plattformen Tryggapotek.se. All användning av våra tjänster innebär villkorslös accept av dessa användarvillkor.

3. Tjänster som erbjuds

Tryggapotek.se erbjuder följande tjänster:

• Förmedling till EU-licensierade läkare för onlinekonsultationer
• Utfärdande av elektroniska recept av auktoriserade läkare
• Förmedling till certifierade apotek för leverans av läkemedel

Viktigt: Tryggapotek.se är en förmedlingsplattform. Vi är inte ett apotek och vi utfärdar inte recept. Alla medicinska beslut fattas av oberoende, legitimerade läkare.

4. Priser och betalningsvillkor

Priserna anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. De inkluderar konsultationsavgifter och kan inkludera leveransavgifter beroende på vald tjänst.

Betalning sker säkert online med kredit-/betalkort eller annan betalningsmetod som erbjuds på plattformen.

5. Beställningar och bekräftelse

Varje beställning förutsätter att du har läst och accepterat dessa användarvillkor. Validering av beställningen utgör accept av priserna och beskrivningarna av de erbjudna tjänsterna.

En orderbekräftelse skickas via e-post efter validering av betalningen.

6. Konsultationsprocess

När du beställer en behandling fyller du i ett medicinskt frågeformulär. En legitimerad läkare granskar dina svar och avgör om behandlingen är lämplig för dig. Läkaren kan:

• Godkänna din förfrågan och utfärda ett recept
• Begära ytterligare information
• Avslå din förfrågan av medicinska skäl (full återbetalning)

7. Leverans

Leveranstiderna är vägledande vid beställningstillfället. Läkemedel levereras till den adress som kunden angav vid beställningen.

Normal leveranstid är 24-48 timmar efter läkargodkännande. Leveransen sker diskret utan märkning av innehållet på ytterförpackningen.

Vid försenad leverans kan kunden kontakta vår kundtjänst.

8. Ångerrätt

I enlighet med svensk konsumentlagstiftning och EU:s konsumentskyddsdirektiv omfattas medicinska konsultationstjänster och receptbelagda läkemedel inte av ångerrätten av folkhälsoskäl, när tjänsten har påbörjats eller läkemedlen har skickats.

Om din konsultation avslås av läkaren har du rätt till full återbetalning.

9. Ansvar

Tryggapotek.se fungerar som förmedlare mellan patienter och vårdpersonal. Det medicinska ansvaret ligger hos läkarna och partnerapoteken, som alla är vederbörligen auktoriserade och försäkrade.

Tryggapotek.se åtar sig att vidta alla nödvändiga åtgärder för att garantera säkerheten och sekretessen för hälsodata. Alla partnerapotek är reglerade av Läkemedelsverket, och läkemedlen levereras i enlighet med svenska regler.

10. Dataskydd

Personliga och medicinska uppgifter behandlas i enlighet med vår integritetspolicy, EU:s GDPR och svensk dataskyddslagstiftning.

11. Reklamationer

Alla reklamationer ska skickas till vår kundtjänst på:info@tryggapotek.se

Om du inte är nöjd med vårt svar kan du lämna in ditt klagomål till relevanta tillsynsmyndigheter, inklusive Läkemedelsverket eller Integritetsskyddsmyndigheten.

12. Tillämplig lag och tvister

Dessa användarvillkor lyder under svensk lag. Vid tvist eftersträvas en vänskaplig lösning före rättsliga åtgärder. I annat fall har svenska domstolar exklusiv jurisdiktion.

Du kan också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för tvistlösning utanför domstol.

13. Ändring av användarvillkoren

Tryggapotek.se förbehåller sig rätten att ändra dessa användarvillkor när som helst. Ändringar träder i kraft efter publicering på webbplatsen.

14. Kontakt

För frågor om dessa användarvillkor, kontakta oss på:

• E-post: info@tryggapotek.se
• Webbplats: tryggapotek.se/kontakt